Termeni și condiții
Data intrării în vigoare: 29 iunie 2026
SQUARE COMPANY GROUP S.R.L. · IDNO 1020600015874 · Chișinău, Moldova
1. Cine suntem
SQUARE COMPANY GROUP S.R.L. (Societatea cu Răspundere Limitată „SQUARE COMPANY GROUP”) este o agenție de publicitate cu servicii complete înregistrată în Republica Moldova la data de 11 mai 2020, cod fiscal (IDNO) 1020600015874, cu sediul în MD-2008, str. Eugen Coca nr. 17, ap. 100, mun. Chișinău. Planificăm și desfășurăm campanii de publicitate pentru companii — de la firme mici care își construiesc prima prezență online până la branduri consacrate care au nevoie de un partener de publicitate complet. Acești termeni și condiții reglementează utilizarea de către dumneavoastră a acestui site și a serviciilor pe care le comandați prin intermediul lui. Prin plasarea unei comenzi sau utilizarea acestui site, sunteți de acord cu ei.
2. Serviciile pe care le oferim
Activitatea noastră înregistrată constă în servicii de agenție de publicitate. În practică, aceasta cuprinde publicitate digitală, administrarea rețelelor sociale, producție creativă (design, video, fotografie și texte), planificare și achiziție media, strategie și identitate de brand, precum și publicitate stradală. Domeniul exact de aplicare al oricărei colaborări este cel stabilit în planul pe care îl achiziționați sau în oferta scrisă convenită cu dumneavoastră.
3. Comenzi și oferte
Puteți achiziționa un plan fix sau un serviciu individual direct de pe acest site ori puteți solicita o ofertă personalizată pentru proiecte mai ample. Pentru lucrările personalizate, colaborarea începe doar după ce acceptați prin e-mail oferta sau propunerea noastră scrisă. Fiecare acord definește domeniul de aplicare, livrabilele, termenele și prețul înainte de începerea oricărei activități. Aveți responsabilitatea de a ne furniza informații corecte, materiale de brand și aprobări la timp; întârzierile din partea dumneavoastră pot modifica termenele.
4. Prețuri, valute și plată
Prețurile sunt afișate pe site în valuta pe care o selectați — euro (EUR), dolar american (USD) sau leu moldovenesc (MDL). Suma pe care o vedeți la finalizarea comenzii reprezintă prețul integral al serviciului respectiv, fără costuri ascunse. Fiecare plată efectuată pe acest site este o plată unică pentru serviciul sau perioada de serviciu indicată la finalizarea comenzii — nu există abonament, card stocat ori plată automată sau recurentă. Plățile sunt procesate în siguranță de Paynet și acceptate prin Visa, Mastercard și Paynet Wallet; fondurile decontate sunt încasate în contul companiei noastre la Victoriabank (Republica Moldova). Plata pentru planurile online și serviciile individuale este datorată integral la finalizarea comenzii, înainte de începerea lucrului. Pentru proiectele personalizate facturate separat, plata este datorată la datele stabilite în acordul dumneavoastră, iar o factură neachitată mai mult de 7 zile poate fi supusă unei penalități de întârziere de 1,5% pe lună aplicată sumei restante. Bugetele de publicitate plătite către platforme precum Google sau Meta sunt separate de onorariile noastre și sunt gestionate conform descrierii din Politica noastră de rambursare.
5. Anularea comenzii
Puteți anula o comandă în orice moment înainte de a începe lucrul și veți primi o rambursare integrală — detaliile se regăsesc în Politica noastră de rambursare. Confirmăm întotdeauna în scris momentul în care lucrul urmează să înceapă, astfel încât să cunoașteți exact punctul de la care o comandă nu mai poate fi anulată în vederea unei rambursări. După ce lucrul a început — de exemplu strategie, design, producție de conținut, configurarea campaniei sau rezervarea de spațiu media — comanda nu mai poate fi anulată în vederea unei rambursări, deoarece au fost deja alocate resurse proiectului dumneavoastră. Puteți totuși să opriți o colaborare în desfășurare în orice moment; orice buget de publicitate necheltuit pe care îl deținem în numele dumneavoastră vă este returnat.
6. Asistență pentru clienți
Suntem aici să vă ajutăm înainte, în timpul și după achiziție. Ne puteți contacta prin formularul de contact de pe acest site, de luni până vineri, între orele 09:00–18:00 (ora Chișinăului). Ne propunem să confirmăm primirea fiecărui mesaj în termen de o zi lucrătoare și să soluționăm solicitările de rutină în termen de trei zile lucrătoare.
7. Reclamații și soluționarea litigiilor
Dacă ceva nu este în regulă, vă rugăm să ne anunțați mai întâi — majoritatea problemelor se rezolvă rapid și direct. Trimiteți reclamația dumneavoastră prin formularul de contact de pe acest site, menționând numele, adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii și referința comenzii. Vă vom răspunde în termen de cinci zile lucrătoare cu poziția noastră sau cu o propunere de soluționare. Dacă nu sunteți mulțumit, problema poate fi escaladată către conducerea SQUARE COMPANY GROUP S.R.L. pentru o analiză finală. O problemă legată strict de plată — de exemplu o tranzacție pe care nu o recunoașteți — poate fi semnalată și către Paynet sau către banca emitentă a cardului dumneavoastră. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă este supus legislației Republicii Moldova și instanțelor competente din Chișinău.
8. Proprietate intelectuală
Livrabilele pe care le creăm pentru dumneavoastră devin proprietatea dumneavoastră din momentul în care plata aferentă acestora a fost încasată integral; până atunci, ele rămân ale noastre. În cazul în care un proiect utilizează materiale de brand pe care le dețineți deja, ne acordați permisiunea de a le folosi în scopul acelui proiect. Putem prezenta lucrările finalizate în portofoliul nostru, cu excepția cazului în care ne solicitați în scris să nu o facem.
9. Confidențialitate
Păstrăm confidențialitatea informațiilor dumneavoastră de afaceri, a prețurilor și a strategiei în timpul și după colaborarea noastră și așteptăm același lucru din partea dumneavoastră în ceea ce privește propunerile și metodele noastre. Partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal cu terți doar conform descrierii din Politica noastră de confidențialitate.
10. Limitarea răspunderii
Ne prestăm serviciile cu profesionalism, însă nu putem garanta rezultate comerciale specifice, întrucât rezultatele publicitare depind de numeroși factori aflați în afara controlului nostru. În măsura permisă de lege, răspunderea noastră totală pentru orice pretenție legată de un serviciu este limitată la suma pe care ne-ați plătit-o pentru serviciul respectiv, iar noi nu suntem răspunzători pentru pierderi indirecte sau pe cale de consecință.
11. Legea aplicabilă
Acești termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Orice litigiu care ajunge în instanță va fi soluționat de instanțele competente din Chișinău.
12. Modificări ale acestor termeni
Putem actualiza acești termeni din când în când. Versiunea publicată pe această pagină, cu data intrării în vigoare indicată mai sus, este cea aplicabilă. Dacă efectuăm o modificare semnificativă, o vom semnala pe site sau vă vom anunța prin e-mail.
13. Contact
SQUARE COMPANY GROUP S.R.L.
IDNO: 1020600015874
MD-2008, str. Eugen Coca nr. 17, ap. 100, mun. Chișinău, Republica Moldova